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消費者在酒店不慎摔傷酒店理應買單
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案情:原告在被告個體經營的酒店出席婚宴時,因酒店地面濕滑導致摔傷住院治療,共花去醫療費14023元。原告要求被告承擔其全部的醫療費,但被告以原告的摔傷系其自身不注意、被告不存在任何過錯為由拒絕賠償。

  審判:法院經審理認為,原告在被告個體經營的酒店就餐,被告對原告的人身安全負有保障義務,但因被告未盡到相應的保障義務,故對原告的人身損害,被告應當承擔賠償責任。被告提出的原告摔傷系其自身不注意的抗辯事由,并非法定的減輕被告侵權責任的事由,故被告應對原告承擔賠償義務。

  評析:本案是一起典型的因經營者違反安全保障義務而導致侵害消費者生命健康權的案件,原告與被告的爭議焦點主要集中于被告是否違反了安全保障義務而導致原告受傷及原告是否存在過錯。

  一、經營者的安全保障義務

  經營者的安全保障義務,通俗理解就是指經營者在旅店、車站、商店、餐館、茶館等經營場所對消費者或者其他進入經營場所的人的人身、財產安全所應當依法承擔的安全保障義務。經營者安全保障義務,包含幾個要素:一是對經營場所負有安全保障義務的主體,就是該經營場所的經營者;二是安全保障義務的權利主體,是指消費者及其他進入經營場所的人;三是安全保障義務的內容,經營場所的經營者對進入該場所的消費者或者其他人的人身、財產提供安全保障;四是該安全保障義務為積極的作為義務,違反了該作為義務,造成消費者或者進入經營場所的人人身、財產損害的,應當依法承擔賠償責任。

  二、經營者的安全保障義務評判標準

  作為經營者應當承擔哪些安全保障義務呢?首先,經營場所的設置應當符合保障人身及財產安全的標準。就本案來說,經營場所的地面濕滑,就是在經營環境的設置上未盡到安全保障義務。其次,經營場所應當配備適當的人員保護消費者及其他人員的安全。第三,安全監控及保護義務。當第三人意圖或正在經營場所針對消費者或其他人員進行侵害時,經營場所應立即采取措施制止侵害行為,照顧、保護消費者的人身、財產安全不致遭受他人的不法侵害或防止損害進一步擴大。第四,經營者要盡到及時的救濟義務。當消費者在經營場所受到人身或財產損害時,作為經營者或者經營者的在場者應當實施及時的救濟。最后,該安全保障義務應當是合理限度范圍內的保障義務,屬于經營者可以掌控的范圍之內。

  三、違反安全保障義務的責任承擔

  根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的規定,在涉及經營者安全義務的案件中,如果是因經營者自身違反安全保障義務造成消費者或者其他人的人身或者財產損害的,由經營者承擔賠償責任。如果是因第三人侵權導致損害結果發生的,由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任,安全保障義務人有過錯的,應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充責任。

  四、免責事由

  造成受害人人身或財產損失,侵權人的免責事由主要有受害人的故意、過錯責任相抵和不可抗力,就是指受害人受到的損失如果受害人自身也存在過錯,在受害人過錯的范圍內減輕侵權人的責任,如果受害人故意造成損害,侵權人不承擔責任;如果侵害是因為不可抗力事由造成的,侵害人不承擔侵權責任,或者根據法律的規定分擔責任。

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